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Voiceline

Senior Project Manager Customer Implementations (m/w/d)

Voiceline Munich, Bavaria, Germany

Software Development · 11-50 employees

4 d ago
project-manager Mid (2-5 yrs) Full-time Germany
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About the role

You will lead complex end-to-end customer implementation projects, including kick-off, integration, and go-live. You will also act as the primary point of contact for enterprise clients and manage pre-sales and bid management processes.

What they look for

Project management SaaS implementation B2B software Stakeholder management C-level communication Eskalation management Budget management Pre-sales Bid management Business case development Workshop facilitation Integration management Rollout management Go-live management Process optimization Ownership mentality

Requirements

The ideal candidate has several years of experience in project management for software implementations, specifically in SaaS or B2B environments. You must possess strong communication skills, experience with C-level stakeholders, and a proven track record of managing external customer projects.

Benefits

Flexible working hours Virtual company shares Modern office in Munich Wellpass access Sports and health offers Deutschlandticket support

Full description

Über Uns

Du möchtest von Anfang an Verantwortung übernehmen und in einem wachsenden Unternehmen aktiv die Zukunft mitgestalten? VoiceLine ist ein stark wachsendes, VC-finanziertes Start-up aus München. Wir entwickeln eine KI-gestützte Lösung, die Vertriebs- und Serviceteams im Außendienst dabei unterstützt, Gespräche effizient in strukturierte Daten zu verwandeln. So lassen sich Kundeninformationen schneller dokumentieren, analysieren und nahtlos in bestehende Systeme integrieren. Gemeinsam mit führenden Enterprise-Kunden arbeiten wir daran, den Außendienst zukunftsfähig zu gestalten.

Die Stelle

Du führst die Einführung von VoiceLine bei unseren Enterprise-Kunden bis zum erfolgreichen Go-live. Für Entscheider und Fachbereiche auf Kundenseite bist du die zentrale Ansprechperson. Du sorgst dafür, dass aus einem unterschriebenen Vertrag ein Rollout wird, der beim Kunden wirklich funktioniert. Deine Aufgaben

Kundenimplementierungen verantworten

  • Du leitest komplexe Kundenprojekte Ende-zu-Ende: Kick-off, Konzeption, Integration, Rollout und Go-live
  • Budget, Zeitplan, Scope und Qualität liegen in deiner Verantwortung 
  • Workshops mit Fachbereichen, IT und Management auf Kundenseite planst und moderierst du selbst

Kundenbeziehung und Eskalation

  • Beim Kunden bist du die vertrauensvolle Entscheidungs- und Eskalationsinstanz, auch auf C-Level
  • Du kommunizierst Fortschritt, Risiken und Änderungen proaktiv und transparent
  • Auch in kritischen Situationen findest du tragfähige Lösungen und hältst die Beziehung stabil

Pre-Sales & Bid Management

  • Gemeinsam mit Sales und Business Solution Architecture steuerst du komplexe Ausschreibungs- und Angebotsprozesse
  • Du erstellst Aufwandsschätzungen, Projektpläne und Business Cases, die realistisch und umsetzbar sind

Methodik und Skalierung

  • Du entwickelst unsere Implementierungsmethodik, Standards und Templates weiter
  • Aus deinen Projekten gibst du Learnings an Product, Sales und Customer Success weiter

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung als verantwortliche Projektleitung in kundenseitigen Software-Implementierungen, idealerweise SaaS oder B2B-Software. Als Projektleitung steuerst du, statt nur zu koordinieren oder zuzuarbeiten
  • Nachweislich mehrere externe Kundenprojekte, die du bis zum Go-live verantwortet hast
  • Erfahrung im direkten Umgang mit Senior- und C-Level-Stakeholdern auf Kundenseite, einschließlich Eskalationsmanagement
  • Budgetverantwortung und kaufmännisches Verständnis im SaaS-Kontext
  • Echte Kundenorientierung: Du denkst vom Ergebnis des Kunden her, nicht vom Projektplan
  • Starke Kommunikation und Moderation, auch wenn es schwierig wird
  • Ownership-Mentalität und souveränes Auftreten über alle Hierarchieebenen
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
  • Plus: PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung, Erfahrung aus der IT-Beratung oder als Implementation/Delivery Manager bei einem SaaS-Anbieter

Deine Benefits

  • Ein dynamisches Umfeld mit flexibler Arbeitszeit und starkem Zusammenhalt im Team
  • Attraktives und faires Vergütungspaket inklusive virtueller Unternehmensanteile 
  • Modernes Büro im Herzen von München und ein hybrides Arbeitsumfeld (je nach Rolle)
  • Zugang zu Wellpass und attraktiven Sport- und Gesundheitsangeboten für dein Wohlbefinden
  •  Unterstützung beim Deutschlandticket

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