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Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice (Mid Level - AWS)

Inetum Madrid, Community of Madrid, Spain

IT Services and IT Consulting · 10,001+ employees

5 h ago
Remote salesforce Mid (2-5 yrs) Full-time Spain
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About the role

You will design and implement Salesforce Service Cloud Voice architectures by connecting Salesforce with Amazon Connect and other CTI solutions. Additionally, you will configure contact flows, manage omni-channel routing, and provide technical support to ensure scalable voice solutions.

What they look for

Salesforce Service Cloud Voice Amazon Connect AWS Lambda CTI integration Omni-Channel Lightning App Builder Flow Builder Service Console Cloud telephony IVR Contact Flows IAM CloudWatch Technical support

Requirements

The role requires a minimum of 3 years of experience in the Salesforce ecosystem with specific expertise in Service Cloud Voice and AWS Amazon Connect. Candidates should also possess strong knowledge of Omni-Channel, Flow Builder, and AWS infrastructure components like Lambda and IAM.

Benefits

Flexible schedule 100% remote work 22 days of vacation 2 personal days Professional training Access to events and conferences Indefinite contract Flexible compensation Company group benefits

Full description

Descripción de la empresa

Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Especialista en Salesforce Service Cloud Voice (mínimo 3 años de experiencia) para unirse a nuestra práctica de Service Cloud & Salesforce Voice. Te encargarás de diseñar, implementar y optimizar arquitecturas de telefonía en la nube conectando Salesforce con Amazon Connect y otros CTIs, bajo un modelo de trabajo centrado en la flexibilidad y la autonomía. 

Responsabilidades 

  • Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice (SCV) sobre AWS Amazon Connect. 
  • Configurar flujos de contacto en AWS (Contact Flows), IVR, enrutamiento omnicanal, colas y perfiles de agente. 
  • Personalizar la Service Console (Omni-Channel, objetos Voice Call y conectores CTI). 
  • Trabajar junto al equipo funcional para traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas de voz escalables. 
  • Participar en pruebas de integración, optimización de calidad de llamadas y soporte técnico N2/N3. 

Requisitos

Requisitos indispensables 

  • Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el ecosistema Salesforce, prioritariamente en proyectos de Service Cloud. 
  • Proyectos de Voice: Experiencia práctica en implementación de Service Cloud Voice con AWS (Amazon Connect). 
  • Conocimientos AWS: Configuración de Amazon Connect, funciones AWS Lambda para CTI, permisos IAM y CloudWatch. 
  • Ecosistema Salesforce: Dominio de Omni-Channel, Lightning App Builder, Flow Builder y gestión de Service Console. 

Requisitos valorables 

  • Experiencia o conocimientos en la nueva solución nativa de Salesforce: Service Cloud Voice for Bring Your Own Telephony (BYOT). 
  • Experiencia demostrable en integraciones de Salesforce con otros proveedores CTI (Genesys Cloud, Five9, Talkdesk, Air Call, Cisco, etc.). 
  • Certificaciones oficiales Salesforce (Service Cloud Consultant) o AWS (Cloud Practitioner / Solutions Architect). 

Información adicional

¿Qué podemos ofrecerte?

🙋‍♀️💻 Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.

⏱ Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.

🏖️🧳 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.

👩🏼‍🎓 Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

🎮 Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

✍🏼 Contrato indefinido.

😄 Estabilidad y buen clima laboral.

💰 Salario Competitivo.

🆓 Acceso a ventajas del grupo de empresa

💵 Retribución flexible y más beneficios

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