Semi Senior Business Analyst

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.

Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.

Ubicación: Perú.

Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes).

En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar journeys de cliente y flujos conversacionales de canales digitales.

• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.

• Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de cliente.

• Traducir hallazgos, insights y necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos.

• Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.

• Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Data y Experiencia de Cliente para implementar mejoras continuas.

• Participar en iniciativas de Inteligencia Artificial aplicadas a experiencias conversacionales.

• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.

• Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.

• Impulsar mejoras basadas en datos, analítica y comportamiento de usuarios.

Requisitos indispensables

• Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.

• Experiencia en Customer Experience (CX) digital.

• Experiencia en diseño conversacional para asistentes virtuales o chatbots.

• Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).

• Conocimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).

• Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.

• Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.

• Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización como Power BI, Excel o similares.

• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.

• Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones.

• Familiaridad con Azure SQL.

• Familiaridad con Azure Data Factory.

• Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure.

• Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE.

• Conocimiento de BPMN.

• Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.

• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban.

• Inglés nivel A1.

Requisitos deseables

• Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o canales digitales.

• Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital.

• Experiencia en iniciativas de automatización inteligente.

• Experiencia en productos digitales del sector financiero.

• Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog.

Competencias

• Comunicación clara y efectiva.

• Pensamiento analítico.

• Empatía y orientación al cliente.

• Trabajo colaborativo.

• Capacidad de negociación con stakeholders.

• Orientación a resultados.

• Capacidad para transformar datos en acciones de mejora.

• Proactividad y aprendizaje continuo.

Publicado el: 24-09-2026.

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.