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Inetum

Consultor/a Salesforce Service Cloud

Inetum Madrid, Community of Madrid, Spain

IT Services and IT Consulting · 10,001+ employees

4 h ago
Remote salesforce Mid (2-5 yrs) Full-time Spain
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About the role

The consultant will lead end-to-end Service Cloud implementations, including requirement gathering, functional design, and system configuration. They will also manage digital channel integration, automate support workflows using Flow Builder, and provide technical training to key users.

What they look for

Salesforce Service Cloud Flow Builder Omni-Channel Service Console Entitlements SLAs Milestones Email-to-Case Lightning App Builder Einstein Bots Agentforce Digital channels Consulting Business analysis Technical support System configuration

Requirements

Candidates must have at least 2 years of hands-on experience with Salesforce Service Cloud, specifically in automation, Omni-Channel, and console configuration. Proficiency in Spanish and professional English is required, along with strong analytical and problem-solving skills.

Benefits

Flexible schedule Professional development Training Paid vacation Flexible compensation Company events Indefinite contract

Full description

Descripción de la empresa

Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloud para sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma, resolutiva e independiente, contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema.

¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin? En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo. ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades

  • Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
  • Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
  • Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y automatización con Flow Builder).
  • Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones.
  • Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder.
  • Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.

Requisitos

Requisitos indispensables

  • Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud.
  • Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos.
  • Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.
  • Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
  • Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio).

Requisitos valorables

  • Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).
  • Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice.
  • Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator.
  • Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento (Salesforce Knowledge).
  • Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital (WhatsApp, MIAW/Web Chat) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots).

Información adicional

¿Qué podemos ofrecerte?

🙋‍♀️💻 Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.

⏱ Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.

🏖️🧳 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.

👩🏼‍🎓 Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

🎮 Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

✍🏼 Contrato indefinido.

😄 Estabilidad y buen clima laboral.

💰 Salario Competitivo.

🆓 Acceso a ventajas del grupo de empresa

💵 Retribución flexible y más beneficios

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