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TECDATA ENGINEERING

Salesforce Service Cloud Voice Consultant

TECDATA ENGINEERING Spain · €42K/yr

IT Services and IT Consulting · 201-500 employees

Sep 09
Remote salesforce Mid (2-5 yrs) Full-time Spain
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About the role

The consultant will design and implement end-to-end Contact Center solutions using Salesforce Service Cloud Voice and Amazon Connect. Responsibilities include translating business needs into technical designs, configuring CTI connectors, and providing technical support throughout the project lifecycle.

What they look for

Salesforce Service Cloud Voice Amazon Connect Contact Center CTI IVR Routing Technical Design Requirements Analysis System Integration Technical Support Deployment Quality Assurance Analytics CCaaS

Requirements

Candidates must have 2-5 years of experience in Salesforce Service Cloud Voice and Amazon Connect implementation. Strong knowledge of contact center operations, including routing, IVR, and queue management, is required.

Full description

🚀 ¡Nueva oportunidad! Desarrollador/a Salesforce Service Cloud Voice

Buscamos un/a Desarrollador/a Salesforce Service Cloud Voice con 2-5 años de experiencia en implantación, administración y desarrollo de soluciones de Service Cloud Voice, idealmente trabajando con Amazon Connect como backend de telefonía.

🎯 ¿Qué buscamos?

  • Experiencia en Salesforce Service Cloud Voice.
  • Experiencia con Amazon Connect.
  • Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end, más allá de la capa CRM:
  • Routing y enrutamiento.
  • IVR.
  • Grabación.
  • Colas y skills.
  • Supervisión.
  • Analítica y calidad.
  • Capacidad para analizar necesidades de negocio y traducirlas a diseños técnicos.
  • Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño de soluciones.
  • Estimación de esfuerzos de implementación.
  • Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI.
  • Participación en pruebas, despliegues y soporte técnico.
  • Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

⭐ Valorable: Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.

🌍 Inglés: Valorable.

💰 SBA: 42.000 € 🏠 Modalidad: 100% remoto

Si tienes experiencia en Salesforce Voice + Amazon Connect y quieres participar en proyectos de Contact Center de principio a fin, ¡nos gustaría conocerte

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