Business Support Analyst (Helpdesk & IT)
Skydropx - Frenet Curitiba, Paraná, Brazil
Information Technology & Services · 51-200 employees
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About the role
The Business Support Analyst will act as the primary point of contact for technical support, managing hardware configuration, user access, and system security. They are also responsible for automating support tasks, maintaining corporate software, and documenting technical procedures to optimize internal processes.
What they look for
Requirements
Candidates should have a completed or ongoing higher education degree and previous experience in support, administrative, or similar roles. Proficiency in digital tools and a collaborative, solution-oriented mindset are essential, with English or Spanish language skills considered a plus.
Full description
Responsabilidades e atribuições:
- Atuar como ponto de contato para usuários e colaboradores, oferecendo suporte técnico e garantindo soluções ágeis para solicitações, dúvidas e incidentes.
- Montar, preparar, configurar, formatar e reparar computadores corporativos, garantindo seu funcionamento adequado.
- Administrar o Google Admin e gerenciar usuários, acessos e configurações do ambiente corporativo.
- Implementar e manter medidas de segurança em ambientes Windows, incluindo configurações de hardening, com conhecimentos em Linux como diferencial.
- Criar e executar scripts em PowerShell e Bash para automatizar tarefas de suporte técnico e administração de sistemas.
- Instalar, configurar e manter softwares corporativos, incluindo antivírus e ferramentas utilizadas pela empresa.
- Prestar suporte técnico remoto por meio de ferramentas de acesso remoto, atendendo equipes distribuídas.
- Gerenciar equipamentos e controlar todo o processo de envio, incluindo preparação, etiquetagem, despacho e rastreamento.
- Administrar e gerenciar processos, registros e informações operacionais no Odoo.
- Documentar procedimentos técnicos e padronizar configurações e ambientes de TI.
- Facilitar a comunicação e a colaboração entre equipes, apoiando a disponibilização de recursos, ferramentas e serviços necessários.
- Identificar oportunidades de melhoria e automação, contribuindo para a otimização dos processos internos.
- Organizar e manter atualizados documentos, registros e relatórios relacionados às atividades de suporte e administração de TI.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte, recursos humanos, administrativo ou funções similares.
- Boa comunicação oral e escrita em português (inglês ou espanhol será considerado diferencial).
- Capacidade de organização, atenção a detalhes e gestão de múltiplas demandas.
- Perfil colaborativo, orientado a soluções e com foco em experiência do usuário/cliente.
- Conhecimento intermediário em ferramentas digitais e pacote Office/Google Workspace.
- Ter trabalhado em startups ou empresas de tecnologia em crescimento.
Sobre a vaga:
- Modelo de trabalho: 100% presencial
- Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
- Local: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
