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Periferia IT

AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk

Periferia IT Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia

IT Services and IT Consulting · 1,001-5,000 employees

Sep 08
product-manager Senior (5-10 yrs) Full-time Colombia
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About the role

Define the vision and roadmap for transforming a fuel retail help desk into an AI-native product. Manage the product backlog and design agentic behaviors while conducting continuous discovery with operational staff.

What they look for

AI-Native Product Management Agentic Workflows Prompt Engineering RAG Function Calling Vector Databases Evals ITSM Service Desk Operations Prototyping Product Roadmap Data-driven Decision Making Incident Management Stakeholder Management Technical Specification

Requirements

Requires proven experience in building agentic products and deep technical knowledge of LLMs, RAG, and evaluation frameworks. Candidates must have a background in ITSM or help desk operations and proficiency in prototyping tools.

Full description

En Periferia buscamos un AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente. Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management + Service Desk/ITSM.

🚀 Responsabilidades

* Definir la visión, roadmap y backlog del producto. * Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte. * Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA. * Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares. * Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails. * Priorizar funcionalidades según impacto en la operación. * Gestionar la relación de producto con el cliente. * Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1.

🔑 Requisitos Indispensable: * Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción. * Experiencia como Product Manager. * Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico. * Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails. * Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.

⭐ Deseable: experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago u operaciones 24/7.

Que te ofrecemos 📍 Remoto en Colombia 💼 Contrato: Término indefinido

⚠️ Importante: esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado, construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.

Si has trabajado en la intersección entre Producto + IA Agéntica + Service Desk/ITSM, ¡queremos conocerte! 🚀

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT! 🎉

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